楽天ECサイトの運営代行は多忙な業務をこなすプロ！内容・メリット・デメリットなどを解説

楽天ECサイト（楽天市場）のオーナーなら、日々の運営業務に手が回らない経験が多くあるはず。一言に運営といえど、内容はバリエーション豊富で数も多く時間がかかるのが一般的です。

特に、近年は個人で運営するオーナーも多くなり、スタッフの人数不足が原因で業務がうまくこなせないケースも増えてきました。

そこで気になるのが楽天ECサイトの運営代行！

「運営代行って信用できるの？」

「どんなことをしてくれるの？」

「信用できる代行業者の見分け方は？」

本記事では、こんなあなたへ運営代行とは何かを徹底的に解説。楽天ECサイトで任す業務内容や、利用するメリットやデメリットもお届けします。

運営代行業者は、普段利用してない人には不明な点が多く利用に踏み切れない人もいるはず。最後は「運営代行業者を選ぶときのチェックポイント」にも触れているので、ぜひ参考にしてください。

楽天ECサイトの運営代行は多忙な業務をこなすプロ

楽天ECサイトの運営代行とは、楽天市場に出店しているショップに関わる業務を代わりにおこなってくれるサービスのこと。ただでさえ、多忙なネットショップ運営。代行サービスがあるのは助かりますよね。

やることが多すぎて、本当に必要なことに手がつけられないオーナーもいます。人や時間がないと、満足できる運営はできません。代行サービスはそんな方々のためにあります。

また、運営代行業者は各業務のプロフェッショナル。あなた（オーナー）は安心してほかのことをする時間が確保でき、顧客はより良いプロのサービスが受けられます。運営代行の利用は多くの人に恩恵を与えます。

楽天ECサイトの多忙な業務内容

運営代行サービスには、運営を一括して任せるか、業務を細かく指定するかなどのいろいろなプランがあります。

そこで、どんなことを任すのかを知るために、まずは楽天ECサイトの業務内容を整理しましょう。もしかすると、抜けているものがあるかもしれません。

• 商品のPR
• 楽天市場の店舗管理
• 売上や入出金の管理
• 顧客へのサポート業務
• マーケティング戦略の施策実行

成功のためには、どれも欠かせない業務です。1つずつ確認していきましょう。

商品のPR

商品の購入率を大きく左右するのが商品のPRです。といっても、規模の大きなものは広告活動、小さいものでいうと商品写真の入れ替えなどさまざま。どれも重要なうえに、商品とPR方法の相性なども考える必要があり時間を取られる業務です。

世間のニーズも考えなければならないので、初心者には難しく感じるかもしれません。商品の魅力がより伝わるように、画像編集などクリエイティブの知識も持っていたほうがよいですね。

楽天ECサイトの店舗管理

楽天ECサイトは、実店舗ではなくインターネット上に存在する店舗。作成も、その後の運営中もインターネット・Web・ホームページに関わるさまざまな知識が要ります。

商品に関しては、在庫管理・仕入れ・発送の手続きなど。どれも、顧客満足に直結するので気は抜けませんね。

プラスして、楽天市場でのページ設定方法や分析ツールに詳しいとなおスムーズに管理できるでしょう。

売上や入出金の管理

楽天ECサイトでの販売活動における売上や入出金の管理も、非常に重要な業務の1つ。現実的な話ですが、ECサイト運営は利益目的であり、お金の管理ができないと事業やビジネスが成り立ちません。

コストを抑えて、売上を伸ばせるかが利益拡大の鍵になります。業務に追われてバタバタで管理するよりは、しっかりと時間を作って取りかかりたいところです。

顧客へのサポート業務

購入前後の顧客に対するサポートも、ECサイト運営業務の1つ。新規の購入やリピーターの獲得にも関係する部分です。

きれいな商品梱包を心がけると顧客は嬉しいでしょうし、次回購入につながりやすくなるはず。残念ながらクレームが発生しても、スピーディに丁寧に対応することで再度買ってくれるかもしれません。ユーザーの考えを汲み取った速やかな業務遂行が求められます。

マーケティング戦略の施策実行

マーケティング戦略を考えて、施策を実行。商品は何も考えずとも販売はできますが、マーケティング戦略を取り入れれば成果は大きく変わります。

例えば、

• 流行に合わせて取扱商品を変える
• 楽天市場主催のキャンペーンに参加して集客を増やす
• 商品と関連性の高い人に向けてウェブ広告を配信する

など。こちらも知識やノウハウを持っている人が担当すると効率がよく、精度が高くなります。

楽天ECサイト運営代行のメリットとは

楽天ECサイトの運営代行を利用することで、あなたにどんなメリットがあるのかを確認していきましょう。本当に必要かを考えたうえで、使うかどうかを決めてください。

主なメリットはこちら。

1. リソースがほかに回せる
2. 人件費が節約できる
3. 自分の運営スキルが高められる

どれも魅力的なものばかりです。1つずつ解説していきます。

リソースがほかに回せる

運営代行の大きなメリットは、ECサイトの成果アップに直結すること。これまで業務に追われていた時間と労力を利益拡大のために費やすことが可能です。

例えば、

• 新商品について考える
• 新たな形のビジネスをスタートさせる
• 既存商品の購入者の意見を集めて改良をする

など。

質の高い運営代行業者は、マーケティングやコンサルティングの知識も兼ねそなえています。そのため、業務代行に留まらず運営のよきアドバイザーとして活躍してくれることも期待大！

代行費用が安く、質の悪い業務代行であっても、業務に余裕が生まれることだけはメリットかもしれませんね。この場合は、任せた楽天ECサイトの運営悪化につながらないように十分気をつけてください。

人件費が節約できる

従業員などに業務を任せるときは、人材を雇う費用がかかりますよね。実は、運営の代行によって節約ができます。

新人を雇うとなると、さまざまなお金が必要です。お給料はもちろん、デスクやパソコンなどの必需品も用意しなければなりません。さらに、研修として教える時間も別にかかってしまいます。

そんなときに便利なのが運営代行です。いずれの業務に関してもプロなので、仕事環境の整備や研修の用意は不要。安心して任せられます。人件費はもちろん時間までも節約できるでしょう。

自分の運営スキルが高められる

上記のとおり、運営代行業者はそれぞれの業務のプロフェッショナル。利用することで、あなたにも得られることが多いでしょう。

• 最新のマーケティング情報
• 楽天ECサイトの活用方法
• 細かい業務のテクニック
• 運営のノウハウ
• 運営の考え方

など、学べることはたくさんあります。せっかく運営代行の料金を支払うので、自身のインプットにも役立てないともったいない！

あなたのほかにも代行している企業や業界を担当している可能性があるので、耳寄りな情報が聞けるかもしれませんね。ただし、ここで守秘義務を守らない運営代行業者には注意が必要です。

運営代行にはデメリットもある

ここまでメリットをお伝えしましたが、運営代行にはデメリットも存在します。

1. 費用がかかる
2. 意思疎通に苦労するおそれがある
3. ハズレの運営代行業者がいる

利用を検討するときは、良い点だけでなくマイナスな部分も見たうえで決めたほうが安心です。ケースによっては、十分に対策できます。大きなデメリットはありませんが、内容を確認していきましょう。

費用がかかる

運営代行も人がおこなう仕事の1つなので、利用には費用がかかります。ECサイトの運営はコスト削減をしたいところですが、代行を依頼するにはどうしてもお金が必要です。

ただし、多くの運営代行業者では金額の調整が可能。どの業務をお願いするか、どれくらいの質で代行してもらうかなど、楽天ECサイトにかける予算やあなたの費用感に合わせればよいでしょう。

代行利用で生まれたリソースで新たな利益が生まれることを考えると、このコストは高くないかもしれませんね。

意思疎通に苦労するおそれがある

運営代行業者は、当然ですが外部の人たち。定期的で綿密な打ち合わせや連絡が欠かせません。

• 業務内容
• お願いしたいこと
• 楽天ECサイトを運営する目的

などを正確に伝えなければなりませんし、業務や商品に関して何か変更があればそれらの都度報告が求められます。時間が作れることはメリットですが、このような報告・連絡・相談の手間が生まれることはデメリットかもしれません。

この意思疎通については、あなただけの問題ではなく運営代行業者にもよります。あなたと性格が合ったり、良質な業者だったりすればほとんどデメリットにはならないでしょう。本記事の最後に、良い業者の選び方が書いてあるので、そちらを見てみてください。

ハズレの運営代行業者がいる

運営代行業者は、選び方に要注意。

ハズレの業者にあなたの楽天ECサイトを任せてしまうと、

• 適当な運用や管理で費用だけを請求される
• 商品戦略がほかの企業に漏洩される
• 費用対効果が低い

などのおそれがあります。

どうしても良し悪しがあるので、いわゆるハズレの業者を選ばないように正しい方法をまずは知ることが大切です。

こんな運営代行業者を選ぶべき！チェックポイント3つ

ハズレを引かないような運営代行業者のチェックポイントを紹介します。ECサイト運営支援をおこなっている私の思うチェックポイントは次の3点です。

• コンサルティングまでしてくれるかどうか
• ほかのWeb関係にも詳しいか
• 相談したときに親身かどうか

こちらをクリアしていれば、質の悪い業者には当たらないはず。それぞれを確認するのは簡単で、専門的な知識がなくてもチェックできるのでお試しください。

コンサルティングまでしてくれるかどうか

単なる代行業者ではなく、コンサルティングまでしてくれるかどうか。せっかく代行をお願いするなら、ECサイト運営により詳しい業者を選びたいですよね。その場合は、業者のサービス内容に「コンサルティング」など戦略やマーケティングが含まれているかを確認しましょう。

運営代行以上のリターンが返ってくる可能性が期待できますし、利用後に信頼できそうであれば楽天ECサイトやほかのコンサルティングを任せるのもよいと思います。

ほかのWeb関係にも詳しいか

楽天ECサイト以外のWeb関係にも詳しいかどうか。気になる運営代行業者の業務内容に「広告運用」や「ページ制作」がないかをチェックしてみましょう。

運営は、Web広告やページ制作などのほかの知識もあれば成果が出やすいです。さまざまなことに取り組むことで、大きなリターンが得られます。

知識があれば、楽天ECサイトの運営に行き詰まったときは頼ればOK。ヒアリングをし、設定した目標などを考慮しながら別の案を一緒に考えてくれます。

私が実際に見た対策案では、ほかのECサイトに移管したことで成功するパターンが多めでした。幅広い情報を持っていることはメリットしかありません。必ずチェックしましょう。

相談したときに親身かどうか

感情的な話になりますが、楽天ECサイトについて相談したときに担当者が親身であるかもチェックしておくと安心です。

運営代行業者を「キャンペーン中だけ利用する」という短いお付き合いも、長いお付き合いも、無愛想だったり手を抜かれたりしたらよい取引はできません。

相談できちんと話を聞いてくれるか、あなたの立場に立って提案してくれるかを確認してみましょう。これは話してみないとわかりません。無料で相談をしてくれる業者に積極的に問い合わせてみるとよいでしょう。

おすすめの運営代行業者「株式会社ＷＣＡ」を利用しよう

楽天ECサイトの運営代行は、とても便利なサービスです。もしもあなたが業務過多だったり、別のタスクを処理したかったりするなら利用すべきだと思います。

利用を検討するときは、ここで紹介したメリット・デメリット・業者選びのチェックポイントを参考に！大きな失敗はしないはずです。

色々迷っている方は、まず弊社「株式会社ＷＣＡ」へお問い合わせください。あなたの課題を解決することを念頭に置いており、ECサイトだけでなくWeb広告やページ制作の知識・技術もあるため総合的なサポートが可能です。

運営代行としてのサービス内容をご説明しますし、あなたの課題から逆算して新たなご提案もいたします。もし業者選びに迷ったときは、お問い合わせいただければと思います。ご相談は無料ですので、あなたの課題をお聞かせください。

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弊社の資料もご用意していますので、お問い合わせでなくても、こちらをご参考にしてみてください。

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